Si vous débutez dans le freelancing, Fiverr peut être le moyen le plus simple et le plus rapide de démarrer.
Et bien que le site ait une réputation quelque peu injuste en raison de ses faibles taux de rémunération, de ses projets farfelus et de ses clients difficiles, il est possible de créer une activité de freelancing durable et rentable sur la plateforme.
Dans cet article, nous allons voir comment gagner de l'argent sur Fiverr, expliquer pourquoi c'est un excellent choix pour les freelances débutants, mettre en avant quelques conseils pour réussir et passer en revue les erreurs les plus courantes à éviter.
Nous nous pencherons également sur ce qui différencie Fiverr des autres sites de freelancing populaires, notamment sur la manière de tirer parti de certaines de ses fonctionnalités uniques pour maximiser vos profits.
Réussir sur Fiverr nécessite une approche différente de celle à laquelle de nombreux freelances s'attendent ou sont habitués.
Voici un bref résumé de ce que vous trouverez dans cet article :
- Pourquoi Fiverr est idéal pour les débutants, et pourquoi c'est la meilleure plateforme pour démarrer votre activité de freelance à partir de zéro.
- Les mécanismes de fonctionnement du site, y compris la façon de créer des offres qui attireront les clients.
- Les moyens de gagner plus d'argent sur le site en exploitant correctement ses caractéristiques uniques de tarification et de marketing.
- Des conseils clés et des erreurs courantes, y compris la manière de gérer les conflits et les clients difficiles.
- Les réponses aux questions les plus courantes sur Fiverr.
Vous pouvez également parcourir le sommaire ci-dessous pour accéder directement à la section qui vous intéresse le plus.
Qu'est-ce que Fiverr ?
Fiverr est une place de marché en ligne qui met en relation des freelances et des clients pour des services dans huit catégories de haut niveau, notamment
- Affaires
- Marketing numérique
- Graphisme et design
- Style de vie
- Musique et audio
- Programmation et technologie
- Vidéo et animation
- Rédaction et traduction
Au sein de ces catégories de haut niveau, il existe près de 500 sous-catégories, ce qui ouvre un vaste territoire de freelance qui vous permet de monétiser presque n'importe quelle compétence ou talent - des services typiques comme la rédaction, l'édition et la conception graphique en freelance aux niches obscures comme le coaching de jeu, les leçons d'artisanat et les imitations de célébrités.
Cela en fait l'une des meilleures options lorsque vous cherchez des moyens de gagner de l'argent à partir de chez vous.
Fondé en 2010, le site tire son nom de ses origines : il s'agissait d'une plateforme de micro-tâches sur laquelle les freelances fournissaient presque tous les services pour cinq dollars. Aujourd'hui, il n'est pas nécessaire de proposer des services à cinq dollars.
Fiverr vs Upwork
Fiverr est la deuxième plus grande des deux principales plateformes de freelance, générant environ la moitié des revenus de son principal concurrent Upwork.
Bien qu'il existe de nombreux autres endroits où proposer ses services en ligne, ces deux sites éclipsent les autres en termes de nombre d'offres d'emploi disponibles.
- Fiverr est une meilleure plateforme pour acquérir de l'expérience. Si vous partez de zéro, que vous êtes à la fois novice en matière de freelancing et que vous ne savez pas exactement quelles compétences vous aimeriez proposer, l'accent mis par Fiverr sur les projets à court terme et à bas prix est idéal pour acquérir de l'expérience. Avec Fiverr, vous pouvez rapidement tester différentes compétences de freelance, ainsi qu'une variété de niches au sein de chaque ensemble de compétences. Une fois que vous avez trouvé un service qui vous convient, il est beaucoup plus facile de passer à Upwork ou d'aller chercher des clients par vos propres moyens.
- Upwork convient mieux aux personnes qui débutent dans le freelancing mais qui disposent d'une compétence existante et très demandée. Les projets que vous trouverez sur Upwork sont à plus long terme et de plus grande valeur - certains concernent même des entreprises et des marques connues. Tant que vous pouvez rivaliser avec votre CV pour obtenir un emploi, il est facile de s'établir sur la plateforme. Toutefois, assurez-vous de pouvoir offrir une expérience cinq étoiles à votre client. Une évaluation négative au début de votre carrière sur Upwork vous rendra la tâche difficile à partir de ce moment-là.
Comment fonctionne Fiverr ?
La création d'un compte Fiverr est rapide et gratuite. Vous devrez fournir quelques informations de base sur votre profil, notamment votre nom et votre adresse électronique, ainsi que des détails sur votre formation, votre expérience passée et votre expertise.
Une fois que vous aurez créé votre compte, vous devrez créer un ou plusieurs " gigs ".
Les gigs de Fiverr et les niveaux de vente
Au niveau le plus élémentaire, un " gig " est une version produite du service freelance spécifique que vous aimeriez offrir.
Il est assorti d'un prix fixe et de conditions clairement définies, comme par exemple :
- Je réviserai 200 mots pour 5 $.
- J'écrirai un article de blog de 1 000 mots pour 50 $.
- Je conçois un logo en trois couleurs pour 100 $.
Chaque gig comporte un titre, une description, un nombre de demandes de révision autorisées et une date de livraison déterminée. Les clients peuvent acheter des contrats à la demande - ils n'ont pas besoin de vous contacter au préalable, et il n'est pas nécessaire de négocier les tarifs ou les conditions.
Le nombre de gigs que vous pouvez créer dépend de votre niveau de vendeur, qui est déterminé par une combinaison de facteurs :
- Votre ancienneté sur Fiverr.
- Le nombre de commandes que vous avez passées avec succès.
- Le montant d'argent que vous avez gagné sur le site.
- Une combinaison de divers indicateurs de performance du vendeur.
Pour en savoir plus sur les exigences spécifiques à chaque niveau de vendeur, cliquez ici.
Outre le nombre de gigs que vous pouvez créer, votre niveau de vendeur détermine le nombre de gigs "supplémentaires" et "multiples" que vous pouvez offrir - deux éléments essentiels pour gagner de l'argent sur Fiverr, comme nous le verrons en détail dans la section suivante.
- Les extras sont des suppléments que les clients peuvent ajouter au prix de base de votre gig. Par exemple, si le délai de livraison indiqué pour un projet est de deux jours, vous pouvez offrir aux clients la possibilité de payer un supplément pour une livraison en un jour.
- Les multiples sont le nombre de gigs identiques qui peuvent être achetés en même temps. Par exemple, si votre gig est "J'éditerai 200 mots pour 5 $", l'activation des multiples permet à un client de payer 20 $ pour 800 mots d'édition.
Lorsque vous débutez, vous disposez d'un compte vendeur "de base".
Voici les différents niveaux, ainsi que quelques-uns des principaux avantages de chacun d'entre eux :
Que votre objectif soit de développer votre activité de freelance et de gagner le plus d'argent possible, ou simplement de vous créer un revenu complémentaire décent, vous devez essayer de développer votre compte rapidement.
Cela s'explique en partie par le fait que la possibilité de publier plus de gigs vous permet d'offrir une plus grande gamme de services.
Étant donné que chaque gig doit comporter une offre spécifique et concrète (par exemple, "Je vais créer un logo en trois couleurs" plutôt que "Je vais faire du graphisme"), le fait d'avoir plus de gigs vous permet de cibler des clients et des projets légèrement différents, ce qui vous permet en fin de compte de toucher un public plus large.
Mais dans une plus large mesure encore, il est important de monter en niveau car les gigs supplémentaires et les gigs multiples sont ceux qui permettent de réellement gagner de l'argent sur Fiverr.
Extras et Multiples
Afin de comprendre pourquoi les extras et les multiples de gig sont si importants pour gagner de l'argent sur Fiverr, vous devez penser à la fois du point de vue de l'optimisation des moteurs de recherche et du point de vue des ventes.
En bref, Fiverr est plus susceptible d'afficher des gigs à bas prix dans les résultats de recherche parce que les utilisateurs sont plus susceptibles de cliquer dessus et de les commander.
N'oubliez pas qu'Upwork s'adresse aux entreprises, qui ont tendance à privilégier la qualité plutôt que le coût. En revanche, Fiverr s'adresse à une clientèle plus diversifiée et moins centrée sur les entreprises, dont beaucoup sont explicitement à la recherche d'options à bas prix.
En fait, de nombreux clients de Fiverr sont spécifiquement à la recherche d'options à 5 $.
Par le passé, Fiverr a été critiqué pour s'adresser à ce type de clientèle. Certains freelances ont fait valoir que cette approche crée une "course vers le bas", dans laquelle le seul moyen de continuer à obtenir de nouveaux clients est de baisser continuellement ses prix par rapport à ceux de la concurrence.
C'est précisément là que les extras et les multiples entrent en jeu : vous pouvez proposer un service de base à bas prix et laisser les clients choisir les améliorations et les ajouts qu'ils souhaitent payer.
De nombreux clients choisiront l'option la plus simple, et c'est bien ainsi ; cela vous permet d'acquérir de l'expérience et d'établir votre profil d'évaluation. Mais beaucoup d'autres clients ajouteront des extras, ce qui augmentera considérablement la valeur de ces projets.
Exemple d'extras pour les gigs
Imaginons que vous soyez graphiste et que vous souhaitiez proposer des services de conception de logos. Mais vous êtes nouveau sur Fiverr et vous avez une expérience limitée en tant qu'indépendant. Vous avez peut-être conçu quelques logos pour les entreprises de vos amis, mais vous ne disposez pas encore d'un vaste portfolio.
Dans un cas comme celui-ci, votre gig de base devrait être quelque chose comme :
- Je vais concevoir un logo textuel pour votre entreprise : 5 $.
Voici un exemple de la première page du processus de création d'un gig :
Et vos extras de gig devraient être quelque chose comme :
- Je vous fournirai un fichier Adobe Illustrator modifiable de votre logo : 20 $
- J'incorporerai tout graphique que vous me fournirez : 25 $
- Je livrerai le logo en trois jours au lieu de sept : 50 $
Voici un exemple du processus de création d'extras :
La clé est de proposer un gig de base pour 5 $. En faisant cela, vous êtes resté compétitif pour le terme de recherche "conception de logo" sans vous engager à travailler bien en dessous de votre valeur.
Si vous aviez structuré votre gig sans extras, il aurait été soit radicalement sous-évalué, soit nettement moins compétitif.
Par exemple, dans le cas ci-dessus, un client vous paierait 175 $ pour un logo avec un graphisme personnalisé - un prix encore bas, mais raisonnable.
Si vous annoncez cette même combinaison de services sous la forme d'un gig unique à 175 $, le gig aura moins de chances d'apparaître dans les résultats de recherche, car son prix de base sera beaucoup plus élevé que les prix de base des gig d'autres vendeurs.
Et même si vous baissiez le prix de base à 100 $ - bien en dessous de la valeur du travail - il resterait supérieur de 95 $ aux centaines d'offres de conception de logo à 5 $ proposées sur la plateforme.
C'est pourquoi, bien que vous ne soyez pas obligé de proposer une option à 5 $, c'est une idée intelligente - et tout à fait essentielle lorsque vous êtes nouveau sur la plateforme.
Une fois que vous serez établi, vous pourrez vendre des gigs sans proposer une option à 5 $ ; l'algorithme de recherche de Fiverr prend en compte des éléments tels que votre nombre de commandes terminées, votre profil de commentaires et vos métriques de vendeur.
Mais bon nombre des plus gros vendeurs du site proposent toujours une option à très bas prix pour la simple raison qu'elle génère des clients potentiels. Ils font ensuite monter les prix en utilisant des extras et des "packs de gigs" - une autre caractéristique unique de Fiverr dont nous parlerons plus loin.
Packs de gigs
Lorsque vous créez un nouveau gig, vous avez la possibilité de proposer des "packs de gig". Il s'agit de variantes du service que vous fournissez (comme la conception de logo) qui sont livrées avec des extras (comme des graphiques personnalisés) à différents niveaux de prix.
Comprendre le fonctionnement des packs de gigs, ainsi que la psychologie qui les sous-tend, peut augmenter de manière significative vos gains sur Fiverr.
Voici un exemple de conception de logo avec des packs :
La plupart des vendeurs Fiverr qui réussissent utilisent des packs de gig parce qu'ils peuvent pousser les acheteurs vers un point de prix plus élevé (ce qui est un aspect important de la maximisation de vos profits sur le site).
Par exemple, dans le tableau ci-dessus, la plupart des clients identifieront correctement que le forfait "Premium" offre une valeur nettement supérieure au forfait "Standard", et opteront pour ce dernier même s'ils n'ont pas nécessairement besoin de tout ce qu'il a à offrir.
Pensez-y de la manière suivante :
- L'option "Basic" est bon marché, mais elle ne répondra qu'aux besoins d'une petite partie des clients potentiels. Après tout, il ne s'agit que d'une conception en deux couleurs et elle n'inclut aucune illustration. Comme peu de gens ont besoin d'un logo textuel en noir et blanc, la plupart des clients sont immédiatement amenés à passer à l'option suivante.
- L'option "Standard" offre un bon rapport qualité-prix. La plupart des clients n'ont pas besoin de plus de trois couleurs pour leur logo et le délai d'exécution est assez rapide. En revanche, elle n'inclut pas d'illustration personnalisée et ne prévoit qu'une seule série de révisions.
- L'option "Premium" offre évidemment le meilleur rapport qualité-prix. Elle inclut une illustration personnalisée - qui est sans doute la partie la plus précieuse du gig - pour un petit supplément de prix. De plus, elle comprend trois fois plus de révisions et une livraison beaucoup plus rapide.
Dans cette configuration, les clients sont incités à acheter l'option la plus chère. Pourquoi dépenser 30 $ pour un logo qui ne comporte pas d'illustration personnalisée alors que vous pouvez dépenser un peu plus et obtenir quelque chose de bien meilleur ?
C'est là toute la puissance marketing d'un pack de gig : il vous permet de montrer à vos clients ce qu'ils manqueront en optant pour une option moins onéreuse. Lorsqu'elle est mise en œuvre correctement, une stratégie de forfaits de gig peut améliorer considérablement votre résultat net.
Conseils pour les débutants + erreurs à éviter
Voici quelques conseils clés pour réussir sur Fiverr, ainsi que certaines des erreurs les plus courantes que les nouveaux freelances commettent sur la plateforme.
Quatre conseils pour les débutants
Conseil n°1 : Créez des versions à 5 $ de vos gigs
Comme nous l'avons vu dans la section précédente, créer des versions à 5 $ de vos gigs permet d'augmenter votre présence dans les résultats de recherche et d'attirer des clients potentiels vers vos offres, où vous avez la possibilité de leur proposer des extras.
Mais à part cela, proposer un gig basique à bas prix est le meilleur moyen de construire un retour d'expérience sur le site.
Le plus grand facteur de réussite sur Fiverr (ou toute autre plateforme de freelancing) est la réputation. La quantité et la qualité des commentaires de vos clients jouent un rôle direct dans la performance de vos gigs dans les résultats de recherche et dans la décision des clients de vous embaucher ou non.
En tant que tel, un manque de feedback de qualité est le plus grand obstacle pour gagner de l'argent sur le site.
Proposer des gigs simples à 5 $ permet de faire trois choses :
- Il est plus probable que les clients vous embauchent, car il n'y a pas beaucoup d'enjeu avec un projet à 5 $.
- Cela vous permet de travailler sur des projets faciles pendant que vous vous familiarisez avec l'utilisation de la plateforme, la communication avec les clients, le respect des délais et l'adaptation générale à la vie d'un freelance.
- Il répartit votre travail entre plusieurs évaluations.
Sur ces trois points, le dernier est le plus important.
Pensez-y de la manière suivante : si vous commencez sans aucune évaluation et que vous réalisez un projet de 25 $, vous aurez alors une seule évaluation positive.
Mais si vous passez le même temps à réaliser cinq petits projets à 5 $, vous obtiendrez cinq commentaires positifs, ce qui est beaucoup plus intéressant pour les clients potentiels.
Si vous poussez le calcul un peu plus loin, vous pouvez constater l'effet multiplicateur de cette approche :
- 10 projets à 25 $ = 250 $ de revenu brut, avec 10 évaluations positives
- 50 projets à 5 $ = 250 $ de revenu brut, avec 50 évaluations positives.
N'oubliez pas que votre niveau de vendeur dépend du nombre total de commandes que vous avez passées. Et 50 est le nombre requis pour atteindre le niveau 2, qui ouvre la voie à beaucoup plus de gigs et d'extras de gigs.
Il est donc dans votre intérêt d'atteindre le niveau 2 le plus rapidement possible.
Conseil n°2 : Recherchez les meilleurs gigs dans votre niche (puis offrez une meilleure valeur)
La meilleure façon de déterminer quels gigs proposer, et combien facturer, est de rechercher ce qui se vend déjà dans votre niche.
Les vendeurs les plus performants sur la plateforme ont déjà compris ce que les clients recherchent, la meilleure façon de présenter ces services, et même comment structurer leurs gigs supplémentaires pour maximiser les ventes et les profits.
Il est important de s'inspirer de leurs exemples.
Avant de créer un nouveau gig, prenez le temps de rechercher les gigs les plus performants dans votre niche à différents niveaux de prix, en prêtant une attention particulière à des éléments tels que :
- Quels sont les mots-clés et les phrases qui apparaissent systématiquement dans le titre du gig des offres les plus performantes ? Ce sont les mêmes mots-clés que vous voudrez inclure dans le titre de vos offres.
- Comment les autres freelances décrivent-ils et vendent-ils leurs services ? Un freelance dont le gig a reçu 1 000 commentaires positifs a probablement révisé la description de son gig à plusieurs reprises, en l'optimisant en fonction des questions et des demandes des clients.
- Combien les autres freelances facturent-ils pour différents niveaux de service ? Concentrez-vous sur la valeur que vous devez apporter au prix de 5 ou 10 $ afin d'être compétitif. Combien de mots les autres freelances sont-ils prêts à réviser pour 5 $ ? Quels types de graphiques sont-ils prêts à créer ou à modifier pour 10 $ ?
Lorsque vous débutez, vous n'avez pas de réputation. Cela signifie que vous êtes en concurrence avec des clients en vous basant presque uniquement sur une proposition de coût, c'est-à-dire en leur offrant plus pour leur argent que les autres freelances.
Mais de nombreux nouveaux indépendants commettent l'erreur de fixer le prix de leurs gigs en fonction de la valeur perçue ; ils calculent ce qu'ils pensent que leurs services valent, puis fixent leurs prix en conséquence.
Malheureusement, cette approche se traduit généralement par un nombre limité de ventes. Les clients n'ont aucune raison d'engager un nouveau freelance au même prix qu'une personne plus expérimentée.
La clé est donc d'identifier
- Les services que les vendeurs à succès proposent à des prix bas (5 et 10 $).
- Comment vous pouvez offrir des gigs similaires avec une meilleure valeur à ces niveaux de prix.
Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas forcément des services les plus rentables, ni de ceux que vous souhaitez continuer à proposer à l'avenir. Mais le fait de les cibler vous aidera à vous établir et à passer à de meilleurs projets.
Conseil n°3 : Obtenez tout ce dont vous avez besoin de la part du client dès le départ
Lorsque vous créez un gig, vous avez la possibilité d'ajouter des conditions que le client doit remplir avant que le gig ne commence officiellement.
Voici quelques exemples de conditions à remplir :
- Tous les éléments dont vous avez besoin pour le projet, tels que des documents, des fichiers ou des identifiants de connexion.
- Les réponses aux questions concernant le projet. Par exemple, si votre gig concerne la rédaction d'un article, vous pouvez poser au client une série de questions décrivant l'objectif de l'article, l'endroit où il sera publié, le public cible et le ton souhaité.
Il est important d'utiliser cette fonction pour recueillir toutes les informations dont vous avez besoin pour mener à bien le gig.
Parce que.. :
- L'horloge de la livraison commence à tourner dès qu'une commande est officiellement lancée. Si vous ne recueillez pas toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer, vous aurez moins de temps pour effectuer le travail.
- Les clients ne veulent pas qu'on leur pose des questions après coup. N'oubliez pas que les gigs Fiverr sont des versions productives de vos services en freelance. En tant que tels, les clients s'attendent à simplement acheter un gig et à attendre la livraison. Souvent, ils ne surveillent pas leurs messages Fiverr et ne répondent donc pas aux demandes d'éclaircissement, ce qui vous empêche de terminer le travail.
- Les clients ne comprennent pas toujours le service que vous proposez, et le fait de définir des exigences peut les empêcher de donner suite à un gig qui sort du cadre de vos compétences (ou qui nécessite plus de travail que ce qu'ils ont payé).
Conseil n°4 : Utilisez une image de qualité pour votre gig et incluez une vidéo
Chaque gig a une image principale, et c'est la principale chose que les clients verront dans les résultats de recherche. Il est donc important de concevoir une image de qualité ou d'investir le peu d'argent nécessaire pour engager un designer afin de créer une image qui attirera l'attention des gens et les incitera à cliquer sur votre offre.
En outre, Fiverr vous permet d'ajouter une vidéo à votre gig. Il peut s'agir d'une présentation de vous-même, d'une vidéo de votre travail ou d'une animation de tableau blanc expliquant le gig.
Les gigs avec des vidéos sont plus performants que ceux qui n'en ont pas, et l'ajout d'une vidéo peut être un facteur de référencement positif sur Fiverr. Vous pouvez en savoir plus sur les exigences et les meilleures pratiques pour les vidéos ici.
Trois erreurs courantes à éviter
Erreur n°1 : Avoir peur de dire "non"
Je n'insisterai jamais assez sur ce point : les commentaires positifs sont la pierre angulaire de l'activité de freelance en ligne.
Vous ne pouvez pas réussir sans eux, et les commentaires négatifs peuvent sérieusement entraver, voire faire dérailler définitivement, votre carrière de freelance.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients laissent des commentaires négatifs, et toutes ne sont pas justes. Mais l'une des plus importantes est facile à éviter : une inadéquation entre les attentes du client et celles du freelance.
En d'autres termes, si un client pense que vous offrez un service Fiverr X, et que vous fournissez plutôt un service Fiverr Y, vous recevrez un avis négatif.
Malheureusement, quelle que soit la clarté avec laquelle vous décrivez votre service comme étant un service Fiverr X, certaines personnes liront toujours cette description et arriveront à la conclusion que vous offrez en fait un service Fiverr Y.
C'est un problème sur toutes les plateformes de freelance, mais il est particulièrement répandu sur Fiverr, où de nombreux clients n'ont jamais embauché de freelance auparavant, ne comprennent pas vraiment le processus et peuvent avoir des attentes totalement irréalistes.
Ce problème est exacerbé par le fait que, lorsque l'on débute, la tentation est grande d'accepter n'importe quel travail.
Combattez cette tentation.
Si quelqu'un commande un gig et demande un service que vous ne fournissez pas, dites-le clairement au client dès le départ et demandez une annulation mutuelle de la commande. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez alors contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Fiverr et lui demander d'annuler la commande.
De même, si quelqu'un vous contacte et vous demande un service dont vous n'êtes pas sûr qu'il relève de vos compétences, n'acceptez pas le travail.
Il n'y a tout simplement pas de marge d'erreur. Si votre premier feedback est négatif, vous n'avez plus rien à faire sur la plateforme. Si l'un de vos cinq premiers feedbacks est négatif, votre note sera de 80 % - et vous n'aurez pas beaucoup de clients.
Il est donc essentiel de n'accepter sur Fiverr que des missions que vous êtes sûr de pouvoir mener à bien. N'ayez pas peur de dire "non" à un travail afin d'éviter les situations susceptibles de déboucher sur un résultat négatif.
Une fois que vous serez bien établi, vous aurez la possibilité de vous étendre un peu si vous le souhaitez. Mais pour l'instant, il s'agit avant tout de créer une dynamique et un profil positif.
Erreur n°2 : Oublier de répondre aux messages reçus
Bien que les acheteurs aient la possibilité d'acheter votre gig sans vous contacter, beaucoup d'entre eux vous poseront des questions via le système de messagerie de Fiverr avant de passer commande.
Et lorsqu'un client potentiel vous contacte sur Fiverr, vous êtes tenu de lui répondre.
En fait, votre "taux de réponse" est un aspect clé de vos indicateurs de vendeur, qui affecte à la fois le positionnement de vos gigs dans les résultats de recherche et votre niveau de vendeur.
En réalité, vous devez répondre à 90 % des demandes reçues dans les 24 heures.
Le non-respect de cette exigence est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les vendeurs sont rétrogradés à un niveau inférieur.
Cela s'explique en partie par le fait que Fiverr ne communique pas clairement l'exigence des 24 heures, mais aussi par le fait qu'il est facile de négliger les messages reçus. Après tout, si vous dormez huit heures par jour, vous ne disposez que de 16 heures pour répondre.
Le téléchargement de l'application Fiverr peut aider à contrer ce problème, car vous recevrez des alertes instantanées à propos des messages reçus. Toutefois, si vous recevez de nombreuses notifications tout au long de la journée, vous pouvez facilement les manquer, et le système de notification ne fonctionne pas toujours parfaitement.
Il est donc préférable de réserver un moment précis chaque jour pour consulter votre boîte de réception.
Erreur n° 3 : Livrer les commandes en retard
Livrer les commandes en retard affecte vos métriques de vente et met les clients en colère.
Et les clients mécontents laissent des commentaires négatifs.
Mais pour une raison ou une autre, de nombreux nouveaux freelances considèrent les délais comme des suggestions plutôt que comme des contrats. C'est une voie évidente vers l'échec sur Fiverr ou toute autre plateforme.
Au fur et à mesure que vous progressez dans votre parcours de freelance, vous découvrirez qu'il existe de nombreuses raisons justifiant qu'un projet prenne plus de temps que prévu.
Par exemple :
- Vous tombez malade.
- Vous avez une urgence familiale inattendue.
- Le client ne vous donne pas tout ce dont vous avez besoin pour terminer le travail.
- Le client ne répond pas à vos demandes de clarification.
- Votre ordinateur explose.
Autant de raisons valables. Mais aucune d'entre elles n'a d'importance.
La plupart des clients se moquent de savoir pourquoi vous êtes en retard ; ils veulent juste leur livraison. Et Fiverr ne s'en préoccupe certainement pas ; sa priorité est de satisfaire ses clients.
Vous ne pouvez pas vous justifier d'un retard de livraison. Ce n'est pas juste, mais c'est ainsi.
Faites donc tout ce qui est en votre pouvoir pour que le projet soit terminé à temps.
Et si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas livrer le projet exactement comme prévu, documentez-en précisément les raisons et livrez-le quand même, en proposant d'y revenir une fois que le client vous aura fait part de ses réactions, de ses conseils ou de ses éclaircissements.
Comment résoudre les conflits et les litiges ?
En tant qu'indépendant, la plupart de vos clients seront professionnels, respectueux et reconnaissants de vos services. Mais vous rencontrerez aussi des personnes difficiles.
Tout au long de cet article, nous avons expliqué que pour gagner de l'argent sur Fiverr, vous devez vous établir et construire une réputation. Dans une large mesure, cela signifie qu'il faut contourner les obstacles susceptibles d'entraîner des commentaires négatifs.
Tout d'abord, il est important d'intérioriser le vieil adage selon lequel "le client a toujours raison".
Bien entendu, cet adage est loin d'être vrai. Les clients se trompent souvent, sont parfois déraisonnables et parfois carrément abusifs.
Mais de même que le fait d'avoir une raison valable de livrer un projet en retard n'a pas d'importance, le fait d'être du bon côté dans un litige n'en a pas non plus. Lorsqu'un projet tourne mal, vous devez vous efforcer de rectifier la situation et d'éviter les commentaires négatifs.
Au lieu de vous disputer avec le client, procédez comme suit :
- Identifiez le problème.
- Présentez vos excuses pour le problème (même si vous n'y êtes pour rien).
- Demandez au client ce qu'il faut faire pour résoudre le problème.
- Proposez une solution spécifique, en expliquant les mesures que vous allez prendre et le nouveau calendrier.
- Apportez cette solution avant la date convenue.
- Demandez au client s'il est pleinement satisfait de la solution que vous lui avez proposée.
- Remerciez-le de vous avoir permis de résoudre le problème.
Ces sept étapes peuvent être une pilule difficile à avaler. Cela peut signifier que vous devez faire plus de travail que ce pour quoi le client vous a payé, et vous pouvez avoir l'impression que l'on profite de vous.
Mais le fait est que les commentaires négatifs sont plus préjudiciables que le coût du temps nécessaire pour rendre le client heureux.
Les nouveaux freelances ont tendance à sous-estimer l'impact que peuvent avoir quelques évaluations négatives. En clair, cela peut empêcher vos gigs d'apparaître dans les recherches, voire vous faire suspendre de la plateforme.
Il est donc essentiel de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour transformer une situation négative en une situation positive.
Frais de Fiverr + se faire payer
L'un des principaux inconvénients de Fiverr est qu'il prélève une part relativement importante de vos revenus. Vous payez une commission de 20 % sur chaque vente. Et bien que les clients aient la possibilité de vous laisser un pourboire s'ils sont satisfaits du projet, vous devrez également payer une commission de 20 %.
En revanche, Upwork ne prélève que 20 % sur les 500 premiers dollars gagnés avec un client. Ensuite, la commission diminue jusqu'à 5 %.
Les paiements prennent 14 jours pour les vendeurs de base, de niveau 1 et de niveau 2, tandis que les vendeurs les mieux notés n'ont à attendre que sept jours. Ce délai commence à courir après que l'acheteur a marqué que le projet a été livré avec succès.
Une fois que les fonds ont été débloqués, vous avez trois possibilités pour vous faire payer :
- PayPal : Retrait minimum de 0 $.
- Dépôt direct : Retrait minimum de 10 $.
Fiverr Pro
Fiverr Pro est un niveau de vente spécial attribué à un groupe de freelances sélectionnés par l'équipe éditoriale de Fiverr. Les vendeurs Pro bénéficient d'un placement privilégié dans les résultats de recherche et obtiennent des tarifs plus élevés.
Les freelances doivent s'inscrire au programme, et il est notoirement difficile de se faire accepter. L'entreprise affirme que seulement 1 % des candidats passent le processus de sélection, et elle ne fournit pas de liste spécifique de critères de qualification.
Cela dit, Fiverr laisse entendre que pour devenir un vendeur professionnel, il faut
- Un portfolio significatif réalisé pour des clients en dehors de Fiverr.
- Une expérience de travail avec des clients de "haut niveau".
- Un site web dédié qui sert de plaque tournante à votre travail de freelance.
- Une licence ou un diplôme supérieur dans votre domaine d'expertise.
Ces exigences font qu'il est difficile pour un nouveau freelance de devenir un vendeur Pro.
Toutefois, ce n'est pas nécessairement une grande perte. Les vendeurs Pro sont tenus de facturer au moins 100 $ pour leurs gigs, ce qui réduit considérablement le bassin de clients auxquels ils ont accès.
Lorsque le programme a été lancé, les vendeurs ordinaires de Fiverr craignaient que les Pros ne dominent le marché. Il s'est avéré que ce n'était pas le cas, car de nombreux clients continuent de se tourner vers la plateforme pour obtenir des services à bas prix.
Aujourd'hui, le programme est largement considéré comme un moyen pour Fiverr d'inciter les experts de certaines niches à rejoindre la plateforme, augmentant ainsi la légitimité globale de la place de marché.
Pour en savoir plus sur les modalités de candidature au programme, consultez la section Pro du site web de Fiverr.
Questions fréquemment posées sur Fiverr
Peut-on gagner sa vie à plein temps sur Fiverr ?
Tout à fait. Bien qu'il s'agisse d'une place de marché centrée sur des services ponctuels à bas prix, des fonctionnalités telles que les extras, les multiples et les packs permettent de vendre plus facilement et d'augmenter la valeur moyenne de votre commande. Il y a suffisamment de clients pour assurer un travail à temps plein dans la plupart des quelque 500 catégories du site, et il est relativement facile de développer son activité sur la plateforme.
De nombreux freelances se concentrent uniquement sur Fiverr et s'en sortent plutôt bien.
Cependant, la question de savoir s'il s'agit de la meilleure approche est différente. Comme indiqué tout au long de cet article, certains aspects de la plateforme Fiverr sont particulièrement adaptés aux débutants. Mais le revers de la médaille est qu'une fois que vous aurez construit votre portfolio et acquis plus d'expérience en tant que freelance, il se peut que ce ne soit plus l'option la plus lucrative.
Par exemple, les projets sur Upwork ont tendance à être beaucoup plus rémunérateurs, et les clients sont plus susceptibles d'avoir une demande continue pour des freelances. En outre, ce site peut se targuer d'avoir un éventail de clients plus lucratif, y compris des entreprises telles que des grandes sociétés et des organisations à but non lucratif.
De même, il se peut que vous arriviez à un stade de votre carrière de freelance où vous n'aurez plus besoin de vous concentrer sur l'obtention de clients par l'intermédiaire d'une place de marché tierce. Étant donné que Fiverr et Upwork facturent entre 5 et 20 %, le fait de travailler directement avec les clients peut vous permettre d'économiser une somme d'argent considérable.
Nous pensons que si Fiverr est un excellent endroit pour commencer votre parcours de freelance, il arrive un moment où il est judicieux de commencer à passer à d'autres options.
Quelles sont les niches les plus rentables sur Fiverr ?
Ici, sur Dofinpro, nous parlons souvent de l'évolutivité des services de freelance tels que la rédaction de contenu, le marketing numérique et la gestion des médias sociaux. Bien que ces services offrent un grand potentiel de gain sur un site comme Upwork, ils ne sont pas nécessairement les plus rentables sur Fiverr.
En règle générale, les niches qui paient le mieux sur Fiverr sont celles qui sont les plus compatibles avec le format de vente productiviste de la plateforme.
La plupart des clients de Fiverr cherchent à payer pour un service unique et clairement défini qui leur permet de soumettre les exigences et d'attendre la livraison sans trop de conversation ou de va-et-vient.
Parmi les services qui fonctionnent étonnamment bien dans ce format (et donc à des tarifs intéressants), on peut citer la relecture, la transcription ou le travail de voix-off, pour lesquels le client n'a qu'à télécharger un document.
En revanche, les tarifs pour la rédaction de contenu peuvent être étonnamment bas par rapport à ce qui peut être gagné sur d'autres sites, simplement parce qu'il y a moins de demande pour ce type de service sur la plateforme.
Outre les exemples mentionnés ci-dessus, vous pouvez très bien réussir en tant que graphiste, monteur vidéo ou développeur de site web sur Fiverr.
Fiverr est-il un bon endroit pour chercher du travail d'assistant virtuel ?
L'un des aspects pour lesquels les assistants virtuels sont le plus connus est le fait de porter plusieurs casquettes différentes, en fonction des besoins du client. Ce type de service n'est pas adapté à Fiverr, où les clients paient pour des services spécifiques dont le champ d'application est clairement défini.
En outre, l'un des avantages d'être un assistant virtuel est la fidélisation des clients : plus vous travaillez longtemps avec un client et plus vous apprenez à connaître ses besoins, ses préférences et ses systèmes, plus vous devenez précieux pour lui. Fiverr étant davantage axé sur les projets ponctuels, ce n'est pas le meilleur endroit pour rechercher ce type de travail.
Voici un guide sur la façon de devenir un assistant virtuel.
Y a-t-il un prix maximum pour un gig sur Fiverr ?
Le prix maximum d'un gig sur Fiverr est de 995 $. Cependant, lorsqu'un acheteur vous contacte, vous pouvez lui envoyer une offre personnalisée. Ces offres personnalisées ont des limites de prix plus élevées, qui dépendent de votre niveau de vendeur. Ce prix maximum ne prend pas en compte les extra, ni les multiples que le client peut commander.
Que sont les badges et les tests de compétences ?
Les "tests de compétences" de Fiverr étaient des tests en ligne gratuits que les indépendants pouvaient passer pour prouver leur compétence dans une niche. S'ils réussissaient, un badge était ajouté à leur profil, censé signaler leur expertise à des clients potentiels.
Ce programme a été abandonné et remplacé par des badges qu'il est possible d'obtenir en suivant des cours "Fiverr Learn". Malheureusement, ces cours ne sont pas gratuits et leur prix varie entre 30 et 150 €, voire plus.
Par conséquent, peu de vendeurs ont des badges sur leur profil et ils ne sont pas considérés comme un facteur important pour la vente de gigs.
Qu'est-ce qu'une demande d'acheteur ?
Bien que Fiverr soit une plateforme axée sur l'offre - ce qui signifie que les vendeurs créent des offres que les acheteurs peuvent acheter à la demande - Fiverr dispose également d'un système de "Buyer Request".
Ce système permet aux clients de décrire leur travail et leur budget, et aux freelances de soumettre des offres, ce qui l'apparente à une plateforme de freelance plus traditionnelle.
Le système de demande d'acheteur peut être un bon moyen de trouver des clients, mais il n'est pas très répandu. De plus, vous ne pouvez voir et enchérir sur les offres que si vous avez un gig actif dans la même catégorie.
Fiverr prélève-t-il une partie des pourboires ?
Oui. Les 20 % de frais de vente s'appliquent aux pourboires, ainsi qu'au prix de base du gig et à tous les extras ou multiples du gig.
Peut-on acheter des évaluations Fiverr ?
Non. Certains nouveaux freelances paient des personnes pour acheter des gigs dans le seul but de gonfler leurs évaluations, mais cela constitue une violation des conditions d'utilisation du site et entraînera la suspension de votre compte Fiverr.
Peut-on faire supprimer les commentaires négatifs ?
D'une manière générale, non. Les clients de Fiverr avaient auparavant la possibilité de supprimer leurs commentaires, mais cette option a été retirée de la plateforme.
Actuellement, les commentaires ne peuvent être supprimés que par Fiverr, et uniquement en cas de violation des règles et politiques du site.
En d'autres termes, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer que le client est entièrement satisfait. En effet, une fois que ses commentaires figurent sur votre profil, ils y restent à jamais.
Fiverr peut-il être une source de revenus passifs ?
Fiverr est une place de marché en ligne qui met en relation des freelances talentueux avec des clients potentiels qui ont besoin d'un travail de qualité. Bien que certains vendeurs de Fiverr aient trouvé des moyens créatifs de proposer des produits numériques sur la plateforme, il n'existe pas de moyen durable d'utiliser le site pour obtenir des revenus passifs.
Il existe toutefois d'autres sources légitimes de revenus passifs.
Existe-t-il un programme d'affiliation Fiverr ?
Le programme d'affiliation de Fiverr offre un certain nombre d'options différentes pour gagner de l'argent supplémentaire. Vous pouvez en savoir plus sur son fonctionnement et sur la manière d'obtenir votre lien d'affilié dans la section affiliation du site web de Fiverr.
Dois-je faire de la publicité pour mes gigs sur les médias sociaux ?
Non, à moins que vous ne disposiez d'un large réseau social composé de personnes ayant besoin des types de services que vous proposez.
Fiverr suggère toujours de promouvoir vos gigs sur les médias sociaux, mais c'est parce qu'il s'agit d'une source précieuse de marketing pour l'entreprise - et non parce que vos amis Facebook et vos followers X vont cliquer et vous embaucher.
Vous feriez mieux de consacrer votre temps et votre énergie mentale à rechercher les types de gigs qui fonctionnent bien dans votre niche, puis à peaufiner chaque titre et chaque description de gig pour essayer d'atteindre plus de clients.
Par ailleurs, le marketing des médias sociaux est une niche intéressante sur Fiverr. Les gens engagent des vendeurs pour tout, de l'exécution de campagnes publicitaires sur Facebook et X à la rédaction et à la programmation de posts. Vous pouvez voir ce que d'autres vendeurs proposent ici, et lire notre guide pour réussir en tant que responsable des médias sociaux pour plus d'informations sur les types de compétences qui vous rapporteront le plus d'argent dans ce domaine.
Comment gagner de l'argent sur Fiverr : Conclusion
Armé de toutes les informations fournies dans ce guide, vous êtes prêt à configurer un compte, à créer quelques gigs et à commencer à gagner de l'argent sur Fiverr.
Voici les trois points clés que j'espère que vous retiendrez de cet article :
- Fiverr est un endroit idéal pour apprendre à devenir un freelance professionnel.
- La clé pour bien gagner de l'argent sur le site est d'optimiser la tarification de vos gigs, les packs et les extras.
- Vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter les commentaires négatifs.
